延迟发货是指 商家在买家付款后未能在平台规定的发货时限内完成发货,或未在双方另行约定的时间内发货,从而妨害买家购买权益的行为。具体规则如下:
淘宝平台规则
淘宝要求除特殊物品外,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货,即视为延迟发货。
商家需在72小时内发货,且发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。
若延迟发货,商家需按照商品实际成交金额的30%向买家赔付,单笔交易最低不少于5元,最高不超过500元。若情节严重,商品将被下架,并且商家会被扣除一般违规行为1分。
拼多多平台规则
延迟发货是指商家未在平台规定的发货时限内上传以成团商品订单对应的真实物流单号到拼多多后台。
常规类目产品需要在四十八小时内发货,直供类目产品则是一周内。
被系统判定为延迟发货后,系统会按照3-5元/单的标准从商家的店铺账户保证金或是贷款金额中扣除对应的消费者赔偿金,并将同等金额的无门槛现金券形式赔付给商家延迟发货订单所对应的消费者。
其他平台规则
视频号橱窗商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台或未在规定时效内更新揽收、走件物流信息,腾讯有权按照用户订单实际支付金额的1%向用户先行垫付延迟发货补偿。
建议
商家:
及时更新库存信息,避免因缺货导致的延迟发货。
使用可靠的物流合作伙伴,确保物流顺畅。
在遇到不可抗力因素(如交通堵塞、恶劣天气)时,及时通知买家并协商解决方案。
严格遵守平台规则,避免因违规而被处罚。
消费者:
在付款后及时关注物流信息,确保按时收到商品。
若遇到延迟发货,首先与商家沟通,协商无果后可向平台投诉或寻求法律帮助。
使用平台提供的投诉和维权工具,确保自身权益得到保障。