酒店大堂经理是酒店管理团队中的关键角色，负责协调和管理酒店大堂的日常运营，确保提供高质量的客户服务，并维护酒店的声誉。以下是酒店大堂经理的岗位职责和日常工作：
客人接待和欢迎
负责接待和迎送客人，确保他们在酒店大堂受到热情、专业的接待。
处理重要客人的安排和服务，并确保他们的需求得到满足。
代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾的相关事宜。
客户服务
解答客人的问题和需求，并提供必要的帮助和服务。
处理客人投诉，并协调相关部门解决问题。
提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务。
为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
突发事件处理
协助酒店领导和其他相关部门处理在酒店内发生的各种突发事件，如火警、突发天气等，确保客人和员工的安全。
制定应急预案，处理突发事件，保障酒店的正常运营。
前台管理
监督和指导前台工作人员的日常运营，包括入住和退房手续、预订管理、房间分配等。
监督检查前台、服务员的工作质量，确保服务标准和流程的执行。
协调和沟通
与其他部门密切合作，协调各项工作，确保酒店运营的顺利进行。
与客户、供应商和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系。
组织和协调大堂区域的各项工作，确保服务质量和工作效率。
培训和管理团队
负责招聘、培训和管理大堂部门的员工，确保他们具备必要的专业知识和技能，提供高质量的服务。
监督员工的工作表现，进行绩效评估和反馈，激励员工提高工作效率。
维护和检查
维护大堂区域的整洁和秩序，确保设施设备的正常运行。
每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修。
安全和防火防盗
负责大堂区域的安全保卫工作，确保宾客和员工的人身安全和财产安全。
做好本组范围内的防火防盗工作。
记录和报告
每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或管理层人员。
通过这些职责和日常工作，酒店大堂经理确保酒店大堂的高效运营和优质的客户体验，从而提升酒店的声誉和竞争力。