客户流失率是指在一定时间内，客户因各种原因离开企业或停止使用企业产品或服务的比例。计算客户流失率的公式如下：
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客户流失率 = （流失客户数/起始客户数）× 100%
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其中，流失客户数指的是在特定时间段内离开企业的客户数量，起始客户数指的是该时间段开始时的总客户数。
客户流失率是衡量企业健康和客户满意度的重要指标。一个较低的客户流失率通常表明企业的产品或服务能够满足客户需求，并且客户体验较好。反之，较高的客户流失率可能意味着产品或服务存在问题，或者客户体验不佳。
需要注意的是，客户流失率有绝对和相对两种计算方式：
1. 绝对客户流失率 = （流失的客户数量/所有客户数量）× 100%
2. 相对客户流失率 = [（流失的客户数量/所有客户数量）× 流失客户的相对购买额] × 100%
企业通常会设定一个可接受的客户流失率标准，并采取措施来降低流失率，提高客户满意度和忠诚度