CRM客户管理系统的主要功能包括：
客户管理
集中存储和管理客户的联系方式、沟通记录、购买历史等信息。
提供客户的详细资料，包括历史购买记录，帮助销售团队快速了解客户背景，并为其量身定制个性化的解决方案或产品服务。
客户分类和分级，根据客户的价值、潜力、忠诚度等指标对客户进行分类和分级，制定差异化的客户管理策略。
客户关系维护，通过定期与客户进行沟通和互动，增强客户粘性，提升客户满意度和忠诚度。
自动发送生日祝福、节日问候、优惠信息等，让客户感受到企业的关怀和重视。
客户满意度管理，收集和分析客户反馈，了解客户对产品和服务的满意度，及时改进不足之处。
客户数据分析，对客户行为、需求和满意度进行分析，帮助企业更好地了解客户，优化客户管理策略。
客户服务管理，管理客户的各种服务请求，跟踪服务过程和结果，确保客户问题能够及时、高效地解决。
销售管理
跟踪销售机会、管理销售团队、监控销售进程和预测销售业绩。
优化销售流程，包括销售团队协作、销售机会管理、销售漏斗分析等。
报价单管理，使销售团队能够快速生成报价单，并跟踪报价状态。
合同管理，管理销售合同，包括签订、执行、跟踪和归档。
市场营销
策划和执行市场活动、管理潜在客户、分析营销效果。
营销自动化，通过搜索引擎、社交媒体等渠道收集潜在客户信息，并自动执行营销活动。
服务支持
跟踪和解决客户问题、管理客户服务请求、提供客户自助服务。
服务自动化，如自动回复邮件、工单处理等，提高服务效率。
数据分析与报告
分析客户数据和业务数据，生成详细的报告和洞察，帮助企业做出数据驱动的决策。
提供数据可视化工具，如仪表盘、图表等，帮助管理层快速了解业务状况。
公海管理
管理未分配或未跟进的客户，确保每个潜在客户都得到及时的关注。
设定规则，如客户未在一定时间内被跟进，则自动回归公海，重新分配。
跟进记录
记录每次与客户的互动，设置跟进提醒，并根据客户的反馈调整销售策略。
其他功能
自定义表单和字段，根据企业需求进行个性化设置。
自定义显示列和筛选，提高数据查看的效率和准确性。
自定义场景及排序，方便销售团队根据不同的业务需求进行客户管理和跟进。
这些功能共同构成了一个全面的客户关系管理系统，帮助企业更好地了解客户需求、优化销售流程、提供优质的客户服务，并制定更全面和有效的营销策略。