提高服务意识的技巧包括以下几点:
善于总结提高
在做事时,要多总结、多提高,因为经验是在不断失败和挫折中得到的。
提高专业知识
一方面是意识,一方面也涉及能力,应注重提高专业方面的知识,以保证服务的质量。
适应客户需求
在进行服务时,要找准切入点,适应客户的需求,而不是用自己的想法去服务,确保与客户合拍。
建立良好机制
应注意建立良好的内部机制,在服务意识上加强管理,对一些做得不太好的个人,应给予批评。
加强思想认识
要从提高思想认识的高度上来理解加强服务意识的必要性,是否具有较高的服务意识,是一个人思想品质是否良好的重要体现。
落实行为
要把服务意识真正落实到实处,让人人具有服务精神,让人人以服务为荣。在个人行为上,要大力宣传服务精神,提倡服务精神。
从小事做起
服务精神不是小事,服务更无小事。只有在任何小事上做好服务,才能顺利做好大事。
融入日常工作
在平常的工作中,要有服务精神,要有服务的行动。只有这样,工作才能更好地顺利开展,取得更好的成绩。
融入日常生活
在日常生活中,要求各行各业开展服务评比,要求人人增强服务意识,因为有了服务,生活才变得更加方便。
提高综合素质
从提高社会上每一个人的综合素质上加强服务意识,只有每个人的服务意识提高了,那么他的综合素质也会相应提高。
准时与客户约会
准时与客户(同事)约会,做到准时是一个礼节问题,也是尊重客户时间的表现。如果不得不迟到,应提前打电话告知。
言而有信
承诺要留有余地,避免兑现不了承诺,这会增加客户的抱怨。
做些分外的服务
主动提供一些额外的服务,超出客户的期望,会增强客户的满意度。
给予客户选择的机会
在提供服务时,给予客户选择的机会,让客户感到被尊重和重视。
建立服务至上的企业文化
如果公司自身是服务类企业,应在企业文化的建设上把服务顾客作为一种文化来建立和推进。
树立服务标兵
通过树立服务标兵,让大家向服务标兵学习,从而提高整体的服务意识。
通过管理制度提高服务意识
在公司的管理制度上加入每个部门和每个人的服务职责,通过管理手段来提高服务意识。
举行顾客满意度调查
定期或不定期组织顾客满意度调查,了解顾客的需求和意见,从而提高全体员工的服务意识。
注重员工的先天素质和后天培养
在员工选拔和培训过程中,注重员工的先天素质和后天培养,确保员工具备良好的服务意识和技能。
重视和关心员工
管理人员要真心为员工着想,安排好员工食宿,科学排班,及时解决员工困难,让员工感受到公司的重视,从而提高工作积极性和服务意识。
合理奖惩
量化服务标准,制定细则,对员工进行日常表现打分,对表现好的员工给予物质和精神上的奖励,对表现差的员工进行批评和帮助。
通过以上方法,可以有效提高服务意识和提升服务质量,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。