工单受理是指客户服务团队接收、记录、审核和处理客户请求的过程。以下是工单受理的一般流程和注意事项：
接收与核对
接收人负责接收客户提交的工单。
收到工单后，首先要核对工单编号和内容，确保信息准确无误。
录入与审核
核对无误后，将工单信息录入系统，并填写受理登记表。
审核工单内容是否符合要求，包括业务类型、服务类型和服务内容等。
对处理意见进行确认，确保处理方案合理。
分流与处理
根据客户需求将工单进行不同分流，如客户投诉可能需要分流至相应的部门进行处理。
对于需要转交非组员单位办理和答复的群众诉求件，应立即通过传真等方式交办。
跟踪与监督
对转交组员单位办理的事项，应在办理时限届满前进行催办。
对于超过办理期限且未汇报阐明理由的情况，进行书面通报批评。
办结与反馈
对于应急类事项，应在收到电话或电子工单后立即答复诉求人。
对于征询类和求援类事项，应按照工单办处时限规定办结和答复诉求人。
记录与归档
受理过程中，所有信息应及时记录在工单系统中，形成工单受理记录。
维修工作完成后，技师应将工单归档并标记为完成状态，客户可以通过系统进行确认和评价。
通过以上流程，企业可以确保工单受理的高效性和准确性，从而提高客户满意度和服务质量。