电话车险续保话术经典如下:
新车交付时铺垫
在客户新车交付时,续保专员应加入合影,递送名片并自我介绍。若续保专员忙,销售顾问应递上续保专员的名片,以便后续联系回访时有说辞。三天内续保专员必须与客户电话联系,祝贺客户并介绍自己,给客户留下印象,为后续续保业务联系不唐突。
首次续保电话
续保专员在电话中应礼貌地询问客户身份,确认客户信息后,说明自己的身份和来电目的。可以简要介绍公司名称和提供的续保服务,并询问客户是否有时间办理续保。同时,可以告知客户最新的优惠信息,如保费折扣、赠品等,以吸引客户注意。
处理客户异议
面对客户的异议,如认为保险费用高、选择其他保险渠道等,续保专员应保持真诚和专业,解释4S店的优势,如24小时紧急救援、拖车服务、协助处理交通事故等,并强调4S店的专业性和服务承诺。
逼单技巧
在对话中,续保专员可以通过提问了解客户的需求和顾虑,逐步引导客户认识到续保的重要性。例如,可以提及大多数车主选择提前续保,以及提前续保可以享受更多优惠和服务。
提供个性化服务
根据客户的实际情况和需求,续保专员可以提供个性化的保险方案,如调整保险险种、保费等,以满足客户的特定需求。同时,可以告知客户续保后的保障和服务,增强客户的信任感和满意度。
跟进与回访
在初次联系客户后,续保专员应定期跟进,了解客户是否有续保意向,并及时提供最新的优惠信息和服务更新。如果客户暂时无法续保,可以约定时间进行回访,确保客户不会错过续保机会。
通过以上话术,续保专员可以更有效地与客户沟通,提高续保成功率,同时提升客户满意度和忠诚度。