工作标准是为实现整个过程的协调、提高工作质量和工作效率，对各个岗位的工作制定的标准。工作标准就其属性来说是管理标准的一种，它是对每个具体工作和岗位的规定。工作标准主要可分为两类：一是岗位标准，二是作业标准。岗位标准主要对各岗位的职责、条件、资格、管理等提出要求，它是对工作范围、构成、程序、要求、效果和检验方法等所制定的标准；作业标准主要对某个作业、活动、流程和工序等具体作业提出要求和规定，通常包括工作的范围和目的、工作的组织和构成、工作的程序和措施、工作的监督和质量要求、工作的效果与评价、相关工作的协作关系等。
制定工作标准的目的包括：
1. 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权限以及工作质量等所做的规定。
2. 研究规定各个具体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限，对各种工作的量、质、期以及考核要求所做出的规定。
3. 总结归纳工作中实用方法、技巧和经验，为具体操作层面的规范和程序提供指导。
4. 衡量员工工作质量、效率和成果的基本准则，对于企业和个人的成功至关重要。
工作标准的四个特点包括：
目标导向：
业务标准应旨在提高工作效率和质量，增强产品和服务的一致性，降低企业风险，提升服务满意度。
明确性：
工作标准应该清晰明了，避免含糊不清的描述，以便于员工理解并按照要求执行任务。
可衡量性：
标准应具有可衡量性，这样可以对员工的工作进行量化评估，从而确保其达到或超过预期的工作水平。
可实现性：
制定的标准应考虑到员工的实际能力和资源，确保目标是可实现的，既不过于简单也不过于困难。
时间限制：
为了提高工作效率，许多工作标准通常会设定一定的完成期限，这些期限应合理且易于管理。
综上所述，工作标准是企业管理中的重要组成部分，通过制定明确、可衡量、可实现的工作标准，可以有效提高工作效率和质量，促进企业的持续发展。