“一次性告知”制度是指 申请人到市政府政务服务大厅窗口办理事务或咨询有关事项时，承办人员必须一次性告知其所办事项的申报材料、办事流程、业务收费依据、承诺时限等。该制度旨在提高政务服务的效率和质量，减少申请人因信息不全而多次往返的情况，实现“一次办好”的目标。
具体措施包括：
一次性告知内容：
包括申报材料、办事流程、业务收费依据、承诺时限等。
告知形式：
可采用口头告知或书面告知，推荐使用书面告知形式，并打印《一次性告知单》书面告知，告知单一式两份，一份交当事人，一份由经办单位或窗口留存。
特殊情况处理：
对于涉及多个部门或手续、材料不清楚等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告相关部门，并将结果告知服务对象。
责任追究：
对未履行一次性告知义务，造成服务对象重复多次上门咨询的承办人，视情节轻重给予批评或诫勉教育并记入当月考核。
通过这些措施，一次性告知制度能够有效提升政务服务的透明度和效率，减少办事群众的跑腿次数，提升办事满意度。