客户投诉处理流程通常包括以下几个步骤：
接收投诉
建立多种投诉渠道，如电话、电子邮件、社交媒体等，以便客户可以方便快捷地提出投诉。
一旦收到投诉，必须及时记录下来，包括投诉的日期、时间、具体内容、客户的基本信息等。
记录投诉
利用《客户投诉登记表》记录客户投诉的内容，如投诉人、投诉对象、投诉要求等。
评估投诉
审核投诉，了解并评估投诉的严重性和紧急程度。
根据投诉的性质将其分类，以便采取相应的处理措施。
确定投诉处理部门
根据投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
分析原因
投诉处理部门需查明客户投诉的具体原因及造成投诉的具体责任人。
提出处理意见和方案
根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货、换货、维修、赔偿等。
执行解决方案
执行解决方案，并与客户保持联系，解释正在采取的措施。
回复客户
无论投诉结果如何，都应尽快向客户反馈处理结果。如果问题已经解决，需要告知客户采取了何种行动。
跟踪回访
在承诺的期限内将投诉处理结果告知客户，并听取客户对处理结果的意见，将处理结果和客户的反馈等情况记入档案存档。
持续改进
根据客户反馈和投诉处理情况，持续改进产品和服务，防止类似问题再次发生。
建议公司在处理客户投诉时，保持透明、高效和专业的态度，及时响应客户诉求，并采取有效措施解决问题，以维护公司声誉和客户满意度。