客服提问的类型和特点如下：
开放式提问 特点：
开放式提问不设定固定答案，鼓励客户详细阐述观点、经历或需求。这类问题通常以“什么”、“如何”、“为什么”等词开头，能够激发客户的思考，提供更多有价值的信息。
示例：请告诉我您对该产品的具体需求是什么？请您详细描述一下您的问题具体是什么？
封闭式提问 特点：
封闭式提问提供有限的选项，要求客户从给定的选择中做出回答。这类问题通常以“是否”、“有没有”等词开头，能够快速确认信息，缩小讨论范围。
示例：您是在哪个页面遇到了问题？确认您是否对我们的服务满意？
对比式提问 特点：
对比式提问在提问时引导客户思考利弊，帮助客户更好地做决策。例如，通过对比不同产品或服务的优缺点，让客户选择最适合自己的方案。
示例：您更喜欢XX产品还是YY产品？如果购买XX产品，我们提供的售后服务可以更好地满足您的需求。
级联式提问 特点：
级联式提问是一种逐渐深入了解客户需求，逐步细化问题的方式。通过一系列有逻辑的问题，帮助客户更准确地描述问题，节省解决问题的时间。
示例：请问您遇到了什么问题？是哪个产品？在哪个操作步骤？
反问式提问 特点：
反问式提问引导客户思考问题解决方案，帮助客户理解问题解决的方向，更快地解决问题。例如，通过提问客户是否尝试过某些方法，来提示他们可能的解决方案。
示例：您是否尝试了重启设备？请问您是否尝试过清理浏览器缓存？
化繁为简式提问 特点：
化繁为简式提问简洁明了，能够快速帮助客户理解问题，并提供解决方案。这类问题通常直击要点，避免不必要的复杂性。
示例：您能描述一下当时的具体情况吗？
针对性问题 特点：
针对性问题针对客户表述中的某个具体细节进行提问，目的是获取更具体的信息。这种提问方式在已经获取部分信息但需要进一步确认细节时非常有效。
示例：您提到手机坏了，能详细描述一下是什么情况吗？
选择性问题 特点：
选择性问题属于封闭式提问的一种，提供有限的选项供客户选择，用于澄清事实和发现问题。例如，通过“是”或“否”的问题来确认客户的意图或情况。
示例：您希望我们用快递还是邮政给您发货呢？
了解性问题 特点：
了解性问题用于了解客户咨询的一些细节，但需要注意客户可能的反感，因为这类问题可能让客户感觉像在查户口。
示例：您什么时候买的？您的发票是什么时候开的呀？
澄清性问题 特点：
澄清性问题用于核实信息的准确性，确保双方对问题的理解一致，减少误解。
示例：您说的是产品无法启动，对吗？
征询性问题 特点：
征询性问题用于征询客户的意见或建议，通常用于收集客户对服务或产品的反馈。
示例：您对我们的服务有什么具体的改进建议？
服务性问题 特点：
服务性问题关注客户需求是否得到满足，提供相应的解决方案或支持。
示例：您需要我们提供什么样的帮助来解决您的问题？
通过合理运用这些提问类型，客服可以更有效地了解客户需求，提供精准的服务，并提高解决问题的效率。