消费者投诉处理流程通常包括以下几个步骤：
收集证据：
在投诉之前，消费者应收集与投诉相关的证据，这些证据有助于明确问题和支持投诉。
联系商家：
消费者可以通过多种方式（如电话、电子邮件、社交媒体）与商家沟通，表明问题并提出投诉。如果商家愿意解决问题，双方可能会尝试协商解决方案。
投诉至相关部门：
如果商家不同意解决问题或不解决问题，消费者可以向相关政府部门投诉，如当地工商局、消费者协会或质量监督部门等。
接收投诉并进行调查：
相关部门在接到投诉后会进行调查，并在必要时对商家进行处罚，以保护消费者的合法权益。
处理投诉：
相关部门会根据调查结果进行处理。如果是内容复杂或有较大争议的投诉，消协可能会联合相关部门共同处理，并且可能需要通过法定鉴定机构进行鉴定。
提交主管领导批示：
针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
实施处理方案：
处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
总结评价：
对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
此外，消费者还可以选择通过12315互联网平台或拨打121315热线电话进行投诉，这些平台或热线电话一般在七个工作日内处理投诉。
建议消费者在投诉时保持冷静，提供详细的信息和证据，以便相关部门能够更快地处理投诉。同时，了解相关法律法规，维护自己的合法权益。