客户回访工作程序可以简要概括为以下几个步骤：
准备工作
查询《客户资料库》，了解客户的基本信息和需求。
明确回访对象，根据客户资料确定需要回访的客户名单。
制定《客户回访计划》，包括回访的时间、内容、目的等。
预约回访时间和地点，确保与客户的时间安排相匹配。
准备回访资料，包括客户基本情况、服务记录、产品使用特点等。
实施回访
通过电话或上门拜访的方式与客户进行沟通。
问候客户并自我介绍，报出企业名称。
询问客户是否收到公司的内刊，并请客户提供反馈。
了解客户对企业服务的满意度，并记录客户的建议和意见。
对于未收到内刊的客户，核实地点并更新信息。
记录与整理
在回访过程中，详细记录客户的信息和反馈，填写《客户回访记录表》。
整理回访记录，提炼主要结论，并上报公司领导审阅。
后续跟进
根据回访结果，及时回复客户的问题和意见。
对于客户提出的问题和意见，进行跟进处理，并通报客户处理结果。
保存回访记录和相关资料，以便后续查询和管理。
通过以上步骤，可以有效地进行客户回访，提高客户满意度，并为企业改进服务提供有价值的反馈。