门店工作程序应该详细、清晰,并且易于理解和执行。以下是一个门店工作程序的示例,包括营业前、营业中和营业后的各个步骤:
门店每日工作流程
营业前准备(7:00—8:00)
到场
提前15分钟到达门店,确保所有设备正常运行。
清洁卫生
清洁台面、地面、货架和展示台。
检查门店内外环境,确保整洁。
检查陈列
检查商品陈列是否整齐、有序,符合品牌形象。
调整商品陈列,补充缺货商品,处理滞销商品。
核对库存
记录商品库存情况,确保库存数量充足且不过多积压。
检查店内安全
确保防火、防盗等安全措施到位。
早会
召开早会,总结前一天的工作,布置当天的工作任务。
营业中(8:00—21:30)
接待顾客
主动迎接顾客,了解顾客需求,提供个性化的服务。
解决顾客问题,如商品咨询、售后服务等。
促进交易完成,提供收银、包装、送别等一站式服务。
销售流程
明确销售过程中的各个环节,如顾客接待、产品介绍、收银等。
制定销售话术和百问百答,确保销售人员能够准确、专业地解答顾客问题。
记录销售数据,分析销售情况,制定销售策略。
商品管理
时刻关注排面状况,及时补货,确保货架整齐、有序。
防止商品损坏和丢失,做好防损工作。
系统操作
及时查看邮件和公告,随时关注公司动向。
登录系统查看是否有调拨出库或入库产品,准备做好携出或收货准备。
录单后认真核对票号、品名、金额,并手工记账。
交接班
监督检查门店的交接班工作,确保营业款妥善保管并存入公司指定账户。
营业后(21:30—22:00)
关闭店内设备
关闭灯光、音响等店内设备。
整理商品
整理货架,确保商品整齐、有序。
清洁卖场
清洁门店内外环境,包括地面、货架、展示台等。
总结当天工作
总结当天的工作情况,记录销售数据。
关门
确保门店安全,关闭店门。
建议
明确责任:
为每个步骤指定明确的责任人,确保每项工作都有人负责。
制定计划:
提前制定每天的工作计划,确保工作有序进行。
定期检查:
定期检查门店运营情况,及时发现问题并改进。
培训员工:
定期对员工进行培训,提高员工的业务能力和服务质量。
持续优化:
根据实际运营情况,不断优化工作流程,提高工作效率。
通过以上步骤和建议,可以制定出一套详细且实用的门店工作程序,确保门店的日常运营高效、有序。