如果您无法通过小程序查询低保信息，可以尝试以下方法：
检查系统状态
确保您使用的平台或小程序是最新版本，有时候系统更新或维护可能导致暂时无法查询。
准备个人信息
在查询时，确保您已经准备好所有必要的信息，如身份证号码、姓名、查询所在城市等，以便快速定位问题。
联系当地民政部门
如果在线查询不成功，建议您直接联系当地的民政部门，提供个人信息和查询需求，以获取帮助。
咨询专业人士
如果长时间无法查询且这影响了您的生活，建议您寻求专业人士的帮助，以确保您的权益得到保障。
前往社区或街道查询
有些地区可能要求您亲自前往社区或街道的民政专员处查询低保信息，因为低保名单通常不对外公开。
留意公示信息
每年政府都会对低保人员进行公示，您可以通过当地的公示信息来确认自己是否在低保名单上。
通过以上方法，您应该能够找到查询低保信息的方式。如果问题仍然存在，建议您直接联系当地的民政部门以获取进一步的帮助。