人工客服程序的编写涉及多个方面，包括电话接入、语音识别、人工服务接入、问题处理、以及客户满意度调查等。以下是一个基本的人工客服程序编写指南：
电话接入与语音识别
提供一个易于记忆和拨打的客服电话。
实现自动语音识别（ASR）功能，能够识别用户的语音输入并将其转换为文本。
设计语音导航系统，引导用户选择相应的服务选项或直接接入人工服务。
人工服务接入
当用户选择人工服务时，程序应能够快速将电话转接给可用的客服人员。
在电话转接过程中，提供清晰的语音提示，告知用户正在等待人工服务。
客服人员管理
客服人员应通过计算机系统接收和处理客户的问题。
系统应提供客户信息管理系统，记录客户的历史记录和偏好，以便客服人员提供个性化服务。
问题处理与记录
客服人员应能够记录客户的问题，并在系统中生成咨询工单。
对于无法立即解答的问题，客服人员应将工单派发至责任工区或相关部门进行处理。
工单跟踪与回访
系统应跟踪工单的处理进度，确保问题得到及时解决。
客服人员应对解决后的工单进行回访，确认客户是否满意，并将结果录入系统。
客户满意度调查
在通话结束后，系统应自动或手动提示客户进行满意度调查。
收集和分析客户反馈，用于改进客服流程和服务质量。
系统维护与更新
定期对客服系统进行维护和更新，确保其稳定性和安全性。
根据用户反馈和需求，不断优化语音提示和服务流程。
培训与支持
为客服人员提供充分的培训，确保他们熟悉系统操作和常见问题解答。
设立支持团队，为客服人员提供实时帮助和技术支持。
通过以上步骤，可以编写出一个功能完善的人工客服程序，提高客户服务的效率和质量。