虚假交易申诉程序如下:
收集证据
保留商品及包装,确保商品及其包装完整无缺,这是最直接的证据。
拍摄照片,用相机或手机拍摄商品各个角度的照片,清晰展示条形码的位置、样式以及商品的整体外观等细节,确保证据的完整性和真实性。
留存购买凭证,找到并保存好购买该商品的凭证,如发票、收据、电子支付记录等,明确购买的时间、地点、金额等信息,以证明该商品是从合法渠道购买,且与所提供的商品及条形码相对应。
收集其他相关证据,如果有与商家沟通的聊天记录、邮件等,涉及到关于商品条形码或商品真伪的讨论,也应一并收集整理,这些可以作为辅助证据,进一步说明问题。
与商家协商
主动与商家联系,向其表明所购买的商品条形码存在虚假问题,并要求其给出合理的解释和解决方案。
注意沟通方式,在与商家沟通时,要注意保留好聊天记录、通话录音等,以备后续可能的需要,同时要理性表达自己的诉求,避免情绪化的表达导致沟通不畅。
向相关部门投诉
选择投诉渠道,可以拨打12315消费者权益保护热线,向当地的市场监督管理部门进行投诉;也可以通过全国12315平台进行在线投诉,按照平台的指引填写相关信息和上传证据。
如果问题未能解决,可以考虑申请仲裁或诉讼,也可以向消费者协会求助,以维护自身合法权益。
提交申诉
根据平台规定,准备相关材料并通过平台提供的申诉入口提交申诉。申诉材料通常包括订单信息、交易记录、聊天记录、产品图片等,能够证明交易的真实性和合法性。
如果第一次提交申诉凭证被退回,建议咨询人工客服,核实提交材料是否规范,拍摄快递底单凭证要清晰,镜头需要正对快递面单拍摄,所有底单必须完整保留。
跟进进度
在申诉过程中,保持与平台客服的沟通,及时反馈申诉进度和遇到的问题,寻求帮助和解决方案。
一般在48小时左右会有申诉结果,如果手续齐全,申诉成功率较大。
通过以上步骤,可以有效地进行虚假交易的申诉,维护自身的合法权益。