售票交接程序主要包括以下几个步骤:
交接票务钥匙和填写交接台账
交接双方需交换票务钥匙,并填写交接台账,确保所有票务物品的信息准确无误。
登记进入BOM并报告车控室
售票员在交接前需登记进入BOM系统,并报告车控室,以便进行后续的票务核对和记录。
售票准备工作
交接前,售票员需做好售票准备工作,包括整理好抽屉里的钱和车票,放入票盒中,确保所有物品都处于良好状态。
当面确认车票信息
在开窗前,客运值班员与售票员需当面确认车票信息,填写《售票员结算单》和《值班员交接班记录》,并由售票员签字确认。然后,在票务管理终端录入车票交接数据。
结账时的结余车票交接
结账时,客运值班员与售票员共同填写《售票员结算单》和《值班员交接班记录》。对于异常车票,售票员需注意保存,并及时与结账客运值班员用信封加封,注明车票异常类型及相关信息。
封款和结账
售票窗口结账时,售票员应提前向旅客公示并调整窗口功能屏信息,显示“暂停售票”。先封款后结账,输入封款金额,退出售票程序,整理作废票据,填写交接班簿,签字确认,并将票款按时上交。交接时,将票款及相关票据一同交给进款员签收。
监控和确认
售票员交接时需按《售票员交接班本》清单中的内容进行交接,确认物品的数量和状态是否良好。监控人为值班员及以上人员,确保售票员及时退出BOM并将车票、现金放入自己的售票盒并上锁。交接的人员均不需盖章确认。
备用金交接
客运值班员与售票员交接备用金时,双方应当面清点确认后,在《客运值班员交接班簿》上注明配备用金金额,双人盖章确认。然后,在票务管理子系统对应模块录入交接数据。
处理异常情况
如出现账实不符情况,接班值班员(客运)须将实点数记录并调整库存。
这些步骤确保了售票交接过程的准确性和安全性,避免了票务物品丢失或混乱的情况,保障了车站的票务秩序和财务安全。建议在实际工作中严格按照这些程序进行操作,以确保交接过程的顺利进行。