非程序化决策分析是一种针对新颖、非结构化问题的决策方法,它不依赖于现有的程序、处理方法和标准。以下是进行非程序化决策分析的关键步骤:
识别机会或诊断问题
从情况的突然变化中发现问题。
根据计划的执行情况发现问题。
从外界的批评中发现问题。
从竞争中发现问题。
从顾客的反馈中发现问题。
确立目标
设定一个清楚正确的目标,明确“有所为有所不为”。
坚定不移地围绕目标开展工作,排除干扰和诱惑。
拟订备选方案
在明确目标后,制定多个可能的备选方案。
遵循决策原则
掌握决策对象的有关资料,紧紧抓住决策的关键要素。决策的两个客观要素是目标与环境,决策过程就是通过对环境的不断分析和识别,确定具体的目标。全部的环境要素,按照它们同目标之间的关系可以分两大类:一类是对目标起关键作用的要素即关键要素;另一类因素对目标有影响但不起关键作用即辅助要素。非程序决策要从大量的有关决策对象的情报资料中把握关键要素,关键要素把握得越准,决策的质量就越高。把握关键要素要适当,太多或太少都会影响决策的质量。我们应该注意的是,关键要素随目标和环境的变化而变化,准确地把握关键要素,是有效决策的必要条件,领导者一定要根据实际情况,及时准确地抓住关键要素。
听取不同意见,让下级参与决策,增加决策的全面性和科学性。
评估决策方案
对每个备选方案进行评估,考虑其成本、风险、收益等方面的因素。
选择最优方案
根据评估结果,选择最优的决策方案。
实施决策方案
执行最优决策方案,并监控其实施效果。
反馈和调整
根据决策方案的实施效果,对决策进行反馈和调整,以提高决策的效果。
非程序化决策分析需要依赖决策者的经验、知识和直觉,因为它涉及的问题通常没有现成的解决方案。通过上述步骤,可以提高非程序化决策的质量和成功率。