导游程序包括以下步骤：
服务准备
熟悉接待计划，包括旅游团概况、成员基本情况、全程旅游路线、入出境地点、所乘交通工具情况、交通票据情况以及特殊要求和注意事项。
贯彻接待事宜，如查对日程安排表、旅行车辆、住房及用餐、运送行李的安排等。
物质准备，包括领取必要的票证和表格、备齐上团必备的证件和物品。
语言和知识准备，确保具备足够的导游技能和专业知识。
形象准备，按规定着装，佩戴标牌。
心理准备，保持积极的服务态度。
迎接服务
旅游团抵达前的服务安排，包括确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间及接站地点，与旅游车司机和行李员联络，持接站牌或导游旗迎候旅游团。
旅游团抵达后的服务，包括认找旅游团、认真核实人数、集中清点行李、集合登车。
赴饭店途中服务，包括致欢迎词、调整时间、首次沿途导游。
入店服务
协助办理入住手续，分房名单留一份。
介绍饭店设施，带领旅游者用好第一餐，宣布当日或次日的活动安排。
处理旅游者进房有关问题，照顾行李进房，确定叫早时间。
核对、商定活动日程
核对、商定日程的时间、地点与对象，处理日程出现不同情况的措施。
参观游览服务
做好出发前的准备，包括提醒注意事项、准时集合登车。
赴景点途中的服务，包括重申当日活动安排、风光导游。
抵达景点后的导游服务，包括交待注意事项、导游讲解、严格执行计划、注意游客的安全。
参观活动中的导游服务，包括提供讲解服务。
回程中的导游服务，包括回顾当天活动、风光导游。
其他服务
社交活动，与游客进行互动，增进了解。
餐饮服务，进入餐厅、清点人数、巡视用餐情况、填写“签单”。
娱乐服务，计划内和计划外的娱乐活动安排。
购物服务，根据游客需求安排购物活动。
送站服务
送行前的工作，包括核实交通票据、商定出行李时间、商定集合、出发时间。
后续工作
完成旅游团接待任务后，进行完善后工作，如总结服务经验、改进服务方法等。
以上是导游程序的详细步骤，导游人员应根据具体行程和旅游团的需求，做好充分准备，确保旅游活动的顺利进行。