导医台的工作内容主要包括以下几个方面:
接待与分诊
热情迎候病人,主动搀扶行动不便的患者,并提供必要的帮助和关照。
根据患者的病情和症状,进行合理的分诊,将患者引导到相应的科室就诊。
对于急危病人,应立即协助送急诊科处理。
预约与回访
接听来电,进行预约安排、售后通知及会员客户的回访维护。
病历管理
负责病历档案的建立与管理。
手续核查
核查病患入院、出院、付费等手续是否完整。
收银与报表
负责前台收银及各种销售报表的制作。
秩序维护
维持前台工作秩序,保持卫生清洁,确保货品区、接待区域的舒适、整洁和安全防范工作。
咨询服务
提供医院设施、科室分布、医生介绍等信息,回答患者关于医疗流程、检查和治疗等问题。
迎宾服务
负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者感受到医院的文化特色。
导诊服务
引导患者挂号、候诊、检查,协助患者交费、取药等。
安全防范
提醒患者保管好随身财物,注意发现形迹可疑人员,及时通知门诊保卫人员。
协调与沟通
协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。
应急处理
处理各种应急情况,明确高效的投诉处理和首诊负责制。
健康教育
负责发放健康教育资料,进行门诊健康教育咨询工作。
这些工作内容旨在提供高效、便捷、温馨的服务,确保患者能够顺利、安全地完成就医过程。