软件外包纠纷的解决通常包括以下几种方法：
协商解决
双方当事人可以通过主动沟通和协商来解决合同纠纷。可以找一个公正的第三方作为调解人，帮助双方协商出一个双方都能接受的解决方案。协商解决是解决合同纠纷的最快捷和最省钱的方法。
仲裁
如果协商无法解决纠纷，双方可以选择将合同纠纷提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁是一种非正式的解决合同纠纷的方法，由一名或多名仲裁员组成仲裁庭来判决纠纷。仲裁裁决具有法律效力。
诉讼
如果协商或仲裁还是无法解决纠纷，那么可以通过司法诉讼来解决纠纷。诉讼是一种相对慢、繁琐的解决方法，但它具有最高、最终的裁定效力。需要双方都告上法庭，并交由法院进行审理，法院会根据事实和法律做出判决，该判决为最终判决，双方必须遵守。
调解
双方还可以选择将合同纠纷提交给专门的调解机构进行调解。调解是一种非正式的解决合同纠纷的方法，由专业的调解员来协助双方找到解决纠纷的方案。调解通常比诉讼和仲裁更快捷和经济。
准确把握违约责任
在软件外包合同纠纷中，守约方可以从违约方是否存在主观恶意违约、继续履行合同是否显失公平、解除合同是否违背诚实信用原则等方面提出抗辩。司法审判通常以谦益为原则，法官在判定违约损失高低时，通常是就低不就高，这样判决的结果，往往是违约方承担的违约责任实际远低于守约方所受到的损失。
预防措施
在客户投诉和纠纷发生之前，应该致力于提供优质的服务，预防问题的发生。明确服务标准和承诺，建立健全的沟通机制，定期进行服务质量的评估和反馈。
快速响应
当客户投诉和纠纷发生时，应该迅速响应，展现出专业和诚意。认真倾听客户的诉求和不满，尽快分析问题的原因，并给出合理的解决方案。如果问题较为复杂，可以组织专家团队进行会诊。
积极沟通
在处理客户投诉和纠纷的过程中，积极沟通是化解矛盾的关键。保持冷静和理智，运用沟通技巧，倾听客户的意见和诉求，理解客户的立场和感受。通过积极的沟通，可以建立与客户的信任关系，为解决问题创造有利条件。
灵活处理
根据具体情况灵活处理，寻求双方满意的解决方案。有时客户的要求可能过于苛刻或不合理，但要保持耐心和理性，与客户进行深入的沟通和协商。
通过综合运用以上方法，软件外包纠纷可以更有效地得到解决，维护各方的合法权益。