要做好软件售后服务，可以从以下几个方面入手：
明确售后服务的目的
安装、调试系统，培训客户，配合市场部完成系统的验收工作。
高效快速地解决用户在使用系统时出现的各种问题，保证系统高效运行。
最大限度地保护用户投资，提供系统扩充和升级服务。
维系客户关系，挖掘潜在需求，提供市场定位帮助。
提取用户反馈意见，处理后续需求。
制定售后服务的宗旨和原则
宗旨：以最优异的服务，最大限度地满足客户的需求。
原则：
不要人为地给客户下判断，站在客户的立场上看问题。
换位思考，理解客户的感受和需求。
建立售后服务的流程
客户报告问题：通过电话、邮件等渠道反馈问题。
问题记录与确认：及时记录问题，与客户确认问题本质。
问题分析与定位：复现问题，分析原因，制定解决方案。
解决问题：实施解决方案，验证解决结果。
反馈与确认：与客户沟通解决方案，确保满足需求。
提供多种服务方式
电话技术支持：提供及时的技术咨询服务。
远程服务：通过网络远程进行技术支持和维护。
上门服务：在电话和远程服务无法解决问题时，安排技术人员上门服务。
确保服务质量和效率
建立技术支持团队，定期培训，提升技术水平和服务素质。
为售后服务人员提供必要的经费和工作场所，配备各种办公和辅助设备。
提供足够的技术支持工具，如远程控制软件、电话、QQ等。
建立客户反馈机制
重视客户的反馈意见，及时响应并处理客户的后续需求。
通过不断优化和改善服务质量，提高客户满意度。
提供全面的售后服务内容
免费维护期内的免费维护服务。
免费提供软件的数据维护和修复服务。
提供系统升级更新服务。
对重要设备提供保修及终身跟踪服务。
建立良好的客户关系
在服务过程中展现专业、贴心的服务态度。
及时解决客户问题，提供温暖和关怀，让客户感受到重视。
通过高质量的服务，将客户转变为忠实的用户。
通过以上措施，可以有效提升软件售后服务的质量和客户满意度，从而增强公司的市场竞争力。