网上购买软件时，可以通过以下途径进行投诉：
联系购物平台的客服
通过官方客服热线进行反馈，消费者可以在搜索引擎查看所要投诉的购物软件的客服热线，发起投诉。
若消费者在平台上选购商品时，对服务态度不满意等，可以选择联系平台的人工客服进行问题反馈。
拨打消费者投诉电话
可以拨打12315或12345热线电话进行投诉。
利用12315官方平台
登录全国12315网络平台、“12315”手机App、“12315”微信公众号、“12315”微信小程序、“12315”支付宝小程序等渠道进行投诉维权。
借助外部平台投诉
可以在微信小程序搜索12315、黑猫投诉、消费保或国务院客户端小程序进行投诉维权，按照平台投诉步骤依次填入相应信息即可。
向交易平台投诉
向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。
向消协投诉
和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。
向相关监管部门投诉
可以在各地市场监管、消费者权益保护委员会等官方网站上查询具体投诉渠道并进行投诉。
向软件公司投诉
如果是通过第三方平台购买软件，也可以向软件公司直接投诉，并提供相关证据。
建议消费者在遇到问题时，首先尝试通过购物平台的内部投诉渠道进行解决，如果问题无法得到解决，再考虑通过上述其他途径进行投诉或维权。