软件运维的ITSS(信息技术服务标准)实施步骤如下:
完成需求分析
导入ITSS理念:通过宣讲、咨询、培训、调研等方式,使相关人员理解ITSS的基本原理、实施意义及方法,达成共识和支持。
启动ITSS实施:确定实施战略原则、组建实施团队、制定实施计划,明确通过改善需方IT部门运作效率来提高对业务部门的支持能力。
评估现状:对组织当前状态进行评估,包括IT能力和管理现状,分析总结出与实施ITSS要求的差距,为明确实施目标、提出改进计划奠定基础。
调研需求:根据现状评估结果,从推动业务发展和改善服务管理目标出发,对IT服务的不同需求进行采集、分析和筛选,确保需求清晰且具有针对性。
申请ITSS评估
申请流程:
申请单位登录ITSS分会工作平台(www.itss.cn),注册并登录进入智能运维申请入口,提交相关材料。
申请单位选择评估机构,评估机构组织受理并实施现场评估。
通过现场评估后,评估机构出具评估报告,向ITSS分会提交材料。
ITSS分会组织确认,并发布公示、公告。
公告后,颁发智能运维通用要求符合性评估证书。
搭建合规的ITSS信息技术服务运维标准体系
组成要素:ITSS的组成要素包括人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR,确保服务从设计、实施到交付、运维的每一个环节都达到高标准。
生命周期管理:ITSS规定了IT服务的生命周期,包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等阶段,每个阶段都有明确的标准和要求。
运维服务能力成熟度模型:ITSS提出了运维服务能力成熟度模型,将运维服务能力成熟度分为基本级、拓展级、改进(协同)级和量化(提升)级四个等级。
培训与组织建立
培训:组织需要开展ITSS相关知识的培训,使全体人员了解IT服务管理的基本知识和ITSS标准的内容、基本要求及实施方法。
成立领导小组和工作机构:组织应成立由主要领导参与的领导小组,任命管理代表负责标准中规定的职责,并成立专门的工作机构负责全公司推行ITSS的组织协调工作。
通过以上步骤,软件运维可以顺利实施ITSS,提升IT服务的质量和效率,确保服务从设计到运维的每一个环节都符合高标准。