当收到软件bug投诉时，回复时可以考虑以下步骤和策略：
诚恳承认问题
首先，要诚恳地承认客户遇到的问题，表现出对客户反馈的重视和关注。
说明问题原因
向客户详细说明问题的原因，如果是新产品上线，可以解释可能存在的稳定性问题。
表达歉意
对客户在使用产品过程中遇到的不便表示歉意，并感谢客户的反馈和支持。
提供解决方案
说明公司已经意识到问题，并正在积极解决中。如果可能，提供一些临时的解决方案或建议，以减轻客户的不便。
承诺改进
强调产品会在客户的支持下不断完善，希望客户能继续支持，并承诺会持续改进产品。
提供补偿或激励
如果条件允许，可以考虑提供一些形式的补偿，如优惠券、积分或小礼品，以表达对客户不满的歉意，并增加客户的满意度和忠诚度。
跟进反馈
确保客户的问题得到及时解决，并跟进后续的沟通，确保客户满意。
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尊敬的用户，
非常抱歉给您在使用我们的软件时带来了不便。我们深知您对我们的信任和支持，对于您反馈的bug，我们深感歉意。
经过初步调查，这个问题可能是由于系统在初期运行阶段的不稳定性所致。我们已经意识到这一点，并正在积极采取措施进行修复。同时，我们也会对您在使用过程中遇到的不便表示歉意，并感谢您的理解和支持。
为了加快问题解决进度，您可以尝试以下方法：
重启软件：
有时候简单的重启操作可以解决一些临时的bug。
检查更新：
请确保您的软件是最新版本，旧版本可能存在已知的bug。
我们承诺会持续改进产品，并在问题解决后及时通知您。祝您生活愉快!
[您的名字或团队名称]
[您的联系信息]
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通过以上步骤和策略，可以有效地回复软件bug投诉，提升客户满意度，并促进产品的持续改进。