购买虚拟软件时遇到问题，可以通过以下途径进行投诉：
向购物平台客服反映
首先，可以尝试与购物平台的客服联系，说明情况并寻求解决方案。如果平台无法解决，可以进一步采取其他措施。
拨打投诉热线“12315”
如果通过平台客服无法解决问题，可以拨打全国统一的消费者投诉热线“12315”，联系消费者协会进行投诉维权。
联系消费者协会
消费者有权监督商家行为，并可以举报违规行为。可以联系当地的消费者协会或相关机构进行咨询和投诉。
请求平台介入调解
如果与卖家协商不成，可以请求购物平台介入调解，平台会协助双方解决问题。
向有关行政部门投诉
可以向有关行政部门（如工商局）进行投诉，要求调查处理。
仲裁机构仲裁
如果与经营者之间有仲裁协议，可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。
通过法律途径维权
如果以上途径都无法解决问题，可以通过法律途径，如起诉至法院，维护自身权益。
在投诉过程中，建议保存好购买记录、交易凭证和虚拟产品的相关证据，以便在需要时提供证明。同时，保持冷静，按照法律程序逐步解决问题。