金山软件的退费流程如下：
联系金山客服
拨打金山客服电话，或者通过金山官网在线客服与客服人员联系，说明您要退款的原因以及退款金额。
提供相关信息
客服人员会要求提供相关信息，包括购买时使用的手机号码、订单号、支付方式等，以便查询订单信息。
等待审核
金山客服人员会将退款请求提交给相关部门审核，审核通过后，会将退款金额退回到支付账户中。
查收退款
金山客服会在7个工作日内处理完退款请求，可以登录支付账户查看是否已经收到退款。
建议您在申请退款前，先通过官方渠道联系金山软件的客服，了解详细的退款政策和所需材料，以确保退款过程顺畅。