服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它是一种自觉主动做好服务工作的观念和愿望，发自服务人员的内心，并且可以通过培养、教育训练形成。服务意识不仅仅是个人行为，更是一种精神体现，表现为“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。在实际工作中，服务意识体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。正确的服务意识应当是：服务就是为别人工作。