信访办，即信访办公室，是县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，属于政府工作部门。
信访办的工作职责主要包括以下几个方面：
受理与接待
信访办负责处理群众来信、来电、网上投诉和接待群众来访工作。
信访办是接待部门，主要工作职责是受理、交办、转送信访人提出的信访事项，并对信访事项进行协调、督查。
信息反映与研判
信访办向市委市政府反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题。
信访办负责综合研判信访形势，开展调查研究，提出解决问题、完善政策和加强制度的意见建议。
信访事项处理
信访办负责受理、登记、交办、督办、答复来信来访事项。
信访办负责信访事项的调查处理工作，并对应当通过仲裁、复议、诉讼或者可以通过调解解决的事项，告知信访人向相关机构提出。
信访信息工作
信访办负责信访信息的收集、分析、上报和信访工作情况的通报。
信访办不定期对当地信访不稳定因素进行排查，及时掌握信访动态。
信访工作制度建设与培训
信访办负责信访工作制度的建设和信访干部的业务培训。
信访办积极开展法律、法规和《信访条例》及有关政策的宣传工作，引导群众依法进行信访。
对外交流与合作
信访办负责信访工作的对外交流与合作。
完成其他事项
信访办完成市委、市政府交办的其他事项。
综上所述，信访办在信访工作中扮演着重要的角色，既是政府与群众之间的桥梁，也是政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径。通过受理、接待、处理信访事项，信访办为人民群众提供了一个反映问题、提出意见的平台，同时也为政府决策提供了重要的参考依据。