当孩子在学校受到班主任罗老师打脸时，家长和老师应采取以下措施来妥善处理：
立即安慰孩子
家长首先需要安慰孩子，了解事情的详细经过和原因。这有助于缓解孩子的情绪，避免进一步的伤害。
与老师沟通
家长应尽快与班主任罗老师进行沟通，了解事情的具体原因，并委婉地表达关切和不满。在沟通过程中，家长应保持冷静，避免情绪激动，同时坚持维护孩子的权益。
向学校反映情况
如果与班主任罗老师沟通后，问题仍未得到妥善解决，家长可以向学校领导反映情况，要求学校对此事进行调查和处理。在反映问题时，家长应提供详细的情况说明和相关证据，以便学校能够全面了解事实真相。
向教育局投诉
如果学校未能妥善处理此事，或者家长认为学校的处理结果不公平，可以向当地教育局或更高一级的教育主管部门投诉。在投诉时，家长应提供详细的情况说明和相关证据，以便教育部门能够对此事进行调查和处理。
寻求法律援助
如果孩子的身心受到严重伤害，或者家长认为老师的体罚行为构成违法行为，可以寻求法律援助，通过法律途径维护孩子的权益。
总之，家长在处理此类问题时，应保持冷静、理智，通过合法途径维护孩子的权益。同时，学校也应加强对教师的管理和监督，确保教育环境的和谐与稳定。