编程教育客服话术应当结合机构特色、课程优势以及客户需求进行设计。以下是一些关键的话术要点和示例：
开场白与自我介绍
使用亲切自然的问候语，建立友好的第一印象。
简要介绍自己及所在机构，并说明服务内容。
例如：
```
您好，欢迎来到编程教育，我是您的编程教育顾问，很高兴为您服务。我们专注于提供高质量的计算机编程教育，帮助学生掌握未来科技所需的技能。
```
引起兴趣
询问家长或孩子对编程的兴趣和需求。
介绍机构的特色课程和活动，吸引对方的注意。
例如：
```
我们注意到您对编程有一定的兴趣，我们这里有一个关于编程的特别活动，您有时间参加吗？最近我们推出了一门全新的编程课程，内容涵盖了许多热门的编程语言和技术，非常适合对编程感兴趣的人。
```
了解需求
通过开放式问题引导客户表达具体的学习需求或痛点。
倾听家长或孩子的想法，提供针对性的解答和建议。
例如：
```
我们想了解一下，您对编程有什么具体的需求或者感兴趣的方向吗？在编程学习过程中可能遇到的痛点是什么？我们能够提供哪些帮助？
```
介绍课程和优势
简洁明了地介绍课程内容和优势，避免使用过于专业的术语。
强调师资力量、教学方法和学习平台等。
例如：
```
我们的编程课程非常灵活，可以根据学生的学习进度和兴趣进行调整。我们的师资力量非常强大，拥有丰富的编程经验和教学经验，能够提供优质的指导和支持。我们还提供在线学习平台，方便学生随时随地学习，并与其他学员交流和分享。
```
提供活动或优惠
介绍当前的优惠活动或试听课程，增加吸引力。
鼓励家长或孩子参与体验，进一步了解课程。
例如：
```
我们目前有一个限时优惠活动，参加课程的学员可以享受折扣价。如果您对我们的编程课程感兴趣并报名参加，我们可以提供一次免费的试听课程给您。
```
结束语与后续跟进
表达感谢，邀请家长或孩子继续咨询或报名。
提供联系方式，方便后续跟进和交流。
例如：
```
期待您的加入，一起探索编程的奇妙世界!
```
通过以上话术，编程教育客服可以有效地与家长或孩子沟通，了解他们的需求，展示机构的优势，并提供相应的帮助和支持。