手游英雄不能玩的原因可能有多种，以下是一些常见的情况：
游戏服务器问题
游戏服务器可能出现了故障或维护，导致暂时无法正常运行。这种情况下，玩家需要等待服务器恢复正常后再进行游戏。
网络连接问题
无效的网络连接，如网络不稳定或网络不兼容，可能导致游戏无法启动或卡顿。玩家可以尝试更换网络环境或调整网络设置。
设备兼容性问题
手机系统不兼容游戏，或者内存、存储空间等硬件问题可能导致游戏无法启动。玩家可以尝试清理内存、释放存储空间，或者更换手机设备。
英雄熟练度问题
如果玩家没有拥有某个英雄，或者该英雄的熟练度还是白板（见习），在某些情况下可能无法在排位赛中使用该英雄。玩家需要先获得该英雄并提升其熟练度。
官方限制或禁用
官方可能因为某些原因暂时禁用某个英雄，例如新英雄上线初期可能存在技能设定未测试完全的情况，或者某个英雄存在严重的bug，官方会暂时禁用该英雄以进行修复。
游戏维护或更新
游戏可能会进行定期维护或更新，期间部分功能或英雄可能会暂时不可用。玩家需要关注游戏的官方渠道以获取维护或更新的通知。
根据以上原因，玩家可以根据具体情况进行相应的排查和处理。如果问题仍然存在，建议联系游戏客服或官方渠道以获取进一步的帮助。