微信小程序收不到信息的原因可能有以下几点：
用户未订阅消息
如果买家没有订阅微信小程序消息，则不会收到小程序服务通知。
类目设置问题
请登录微信官方小程序后台检查小程序类目，类目错误则不会发送通知。微信小程序消息订阅支持的类目包括商家自营-食品饮料、商家自营-百货、商家自营-服饰内衣、商家自营-美妆、丽人服务等。
通知权限未开启
用户可能在公众号/小程序设置中关闭了接收通知的权限。此时，需要重新进入该公众号/小程序，找到“设置”或“更多”选项，检查并开启接收通知的权限。
微信版本或隐私设置问题
在2025年的微信新版本中，随着功能的不断升级，用户界面的调整以及隐私设置的加强，一些用户可能在不经意间关闭了服务通知，导致重要信息无法及时送达。
开发工具问题
消息推送无法接收到的原因可能是因为微信开发者工具的问题。可以尝试在手机上进行操作，手机上操作的是可以接收到消息推送的。
服务器推送问题
如果你是通过服务器推送消息到微信小程序，确保服务器推送设置正确，并且没有关闭服务器推送功能。
手机号备案问题
如果提交的手机号用于过备案，例如网站备案，那么可能收不到核验短信。可以换一个从来没有备过案的手机号。
客服系统bug
有时候客服系统可能存在bug，导致接收不到用户发送的消息。这种情况下，需要向官方反馈。
建议按照以上步骤逐一排查问题，找到并解决问题。如果问题仍然存在，建议联系微信小程序官方客服寻求进一步的帮助。