负面舆情分析程序通常包括以下几个步骤：
舆情监测
使用舆情监测系统实时监控社交媒体、新闻平台等舆论动态，覆盖全网。
搜集网络上有关舆情的信息，包括文字、图片、视频、评论等。
信息筛选与分类
从海量数据中提取关键舆情，进行分类评估，确保信息相关性。
利用关键词抓取全网信息，并通过AI精准分析正负面信息。
预警与响应
设定预警条件，事件触发时快速响应，多系统交叉预警提升效率。
对有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情，应及时上报领导或管理部门。
深入调查与真相查明
派遣专业人员走访当事人、目击者，收集相关证据，不放过任何一个细节。
分析舆情的性质、范围和潜在影响，包括情感分析、传播路径分析和受众分析。
总结与优化
定期查看系统生成的报告并进行分析，根据结果优化舆情管控方案。
对负面舆情进行总结，分析其对企业的影响及应对策略。
应对与处置
根据舆情分析结果，制定应对策略，包括危机公关、舆论引导等。
通过多平台社媒内容监测、分析，精准识别并处理负面舆情。
持续监测与反馈
持续监测舆情变化，及时更新应对策略。
收集反馈信息，不断优化舆情分析程序。
这些步骤可以帮助组织快速反应，抢占先机，避免舆情进一步扩散，并有效应对负面舆情，减少对企业的影响。