公共关系的工作程序通常可以分为四个主要步骤，这些步骤构成了所谓的“四步工作法”，包括：
公共关系调查
目的：了解组织的公共关系状态，包括组织的自我期望形象调查和组织的实际社会形象调查。
内容：涉及组织形象调查、公众舆论调查和组织开展公共关系活动的条件调查。
原则：客观性、全面性、时效性、计划性。
程序：制定调查方案、设计调查方法、收集调查资料、处理调查结果。
公共关系策划
原则：公众利益优先，尊重客观事实，计划性与灵活性统一，与组织整体计划一致，独立性与连续性相统一。
内容：确立目标、提炼公关活动主题、确立目标公众、设计公共关系活动的项目。
程序：确立目标、策划具体的公共关系活动项目、选择媒体、预算经费、设计方案。
公共关系实施
原则：目标导向、进度及控制、整体协调、反馈调整。
模式：包括建设型、维系型、进攻型、防御型和矫正型等五种模式。
实施策略：选择传媒、确定行为方式及业务方式。
公共关系评估
方法：报告法、内部评估法、外部监察法、比较法。
评估内容：调查研究过程的评估、计划制订过程的评估、实施过程的评估、实施效果的评估。
目的：为改进公共关系工作，开展后续公关工作，能够有效地鼓舞士气，是评价体系的创新。
此外，还有其他一些补充的工作程序或方法，例如：
六步工作法：
1. 估计形势
2. 确定目标
3. 确定公众
4. 选择媒介
5. 编制预算
6. 评价结果。
危机管理：
在组织遇到突发事件或负面新闻时，公关团队需要迅速响应，评估局势，制定应对策略，对外发出统一且透明的信息，以最小化负面影响，保护组织的声誉。
这些步骤和方法共同构成了公共关系工作的完整框架，确保了公共关系活动的有序、高效执行，并通过评估反馈不断优化调整。