楼层迎送程序是指 规范客房服务员在迎接和送别客人时所应遵循的服务流程。具体程序内容可能因酒店或机构的不同而有所差异，但通常包括以下几个步骤：
接到通知
楼层服务员接到总台的电话通知，记录客人的房号、进房时间、人数、姓名、性别等信息在工作日报表上。
准备房间
准备好冷热水，按房号将客人送入房间，并打开窗帘及空调。
检查房间
检查房间内是否有不妥之处，确保一切准备就绪。
迎候客人
在梯口迎候客人，主动向客人问好，核对房号，并帮助客人提拿行李。
引领客人
在客人左前方一米处引领客人，途中可介绍酒店情况，回答客人提问。
送别客人
在客人离店时，提供送别服务，确保客人满意离开。
检查与记录
送走客人后，进行必要的检查，并记录客人的反馈信息，以便改进服务质量。
这些程序旨在确保客人从入住到离店的过程中享受到专业、高效和友好的服务，从而提升客人的满意度和酒店的声誉。