信息沟通的程序主要包括以下几个步骤：
目的明确
确保公司在不同层次和职能部门之间，公司与顾客及相关方之间，就质量、环境、职业健康安全管理体系的实施和有效性及目标完成情况和顾客及相关方的满意度进行沟通。掌握有关信息，作为持续改进的输入。
适用范围
适用于公司内部沟通，公司与顾客及相关方的沟通。本程序包括GB/T19001-2000、GB/T24001-1996、GB/T28001-2001条款。
职责分工
发展部：负责组织制定本程序及公司体系运行信息的沟通。
工程部：组织分析顾客及相关方反应的信息，组织制定措施并监督实施；负责工程竣工后的服务和沟通。
营销中心：负责工程合同签定前、执行中有关合同事宜与顾客沟通。
安保部：负责职业健康安全管理信息与外部相关方沟通；负责与公司员工代表进行沟通。
行政部：负责公司办公/生活区域环境管理信息，职业健康信息与外部相关方沟通。
公司员工代表：定期收集员工对劳动保护、职业健康安全的意见和建议；代表公司员工与公司领导和平安管理部门沟通。
相关部室：负责提供管理过程的有关信息。
工程工程部/分公司：负责提供管理过程的有关信息；负责工程施工过程中有关质量、环境因素、安全控制等与顾客或相关方沟通。
管理者代表：负责重大质量、环境、安全信息向最高管理者汇报。
工作程序
顾客信息的获取及沟通：公司营销中心负责工程合同签定前、施工中有关合同条款执行问题与甲方沟通。沟通的主要内容包括甲方对公司以往的产品、服务满意程度；合同实施过程中，是否与原合同有矛盾并到达甲方满意。沟通中反映的一般问题，营销中心负责解决并到达甲方满意。重大问题立。
信息沟通的过程
编码：指主体采用某种形式来传递信息的内容。
媒体：或称沟通渠道。
沟通的客体：即信息的接受者。
译码：指客体对接受到的信息所作的解释、理解。
反馈：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。
沟通环节
认识到问题：确定沟通过程的目的和需要沟通的内容。
准备好沟通材料：准备沟通所需的材料，如数据、图表、会议记录等。
选择合适的沟通方式：根据沟通内容和紧急程度选择合适的沟通方式，如面对面会议、电话、邮件等。
发起和维护沟通：正式与人沟通，保持关注并努力理解对方所说的话。
理解和回应信息：理解对方的信息并做出适当的回应。
通过以上步骤，可以确保信息沟通的有效性和准确性，从而促进公司内部和外部的信息交流，支持持续改进和决策制定。