产品召回需要遵循一定的程序以确保消费者的安全和权益。以下是一个典型的产品召回程序：
接收事件通知
业务部接收客户投诉事件通知，需立即将信息上报最高管理者，并将信息传递给公司内部。
建立产品召回小组
最高管理者接收事件通知，需立即建立产品召回小组并指定召回负责人。
产品召回小组人员需包括召回负责人、技术人员、品质人员、业务人员、采购人员、PMC、财务人员等。
产品召回程序启动
在未经总经理同意并授权的情况下，任何部门均不得启动产品召回计划。如果产品的召回是由政府部门或顾客启动的，则需要立即将该情况报告给总经理。
成立了由生产经理为组长的产品召回小组，并明确了各组员的职责。
产品召回通知与实施
供销部业务员负责记录客户/经销商名称、联系电话、生产日期、出货日期、数量等，并在需要时执行产品召回。
当发现交付后的产品出现安全质量问题，供销部负责产品销售的业务员必须立刻追查不安全产品的发往地及客户、经销商，通知客户、经销商追回整批产品。
对无法追回的，由供销部经批准在当地的媒体上宣传要求追回产品。
产品处理与追溯
召回产品在处理前应进行标识和隔离。
召回产品应作为不合格品，按《不符合产品控制程序》规定处理，并建立《不合格品处理单》。
召回产品溯源，以识别召回活动的相关方，包括客户、合作单位、公司内部单位、供应商、相关的政府主管部门和社会组织。
信息发布与沟通
根据相关方，选择合适的方式发布召回信息，召回信息应在作出决策后半个工作日内发布。
召回信息应编制成文件，如《产品召回公告》，内容包括召回小组成员的信息、召回产品的信息、召回的方法、途径和时间、受召回产品的不合格影响的其他信息、给经销商或客户的召回计划范本等。
纠正措施与预防
对召回产品的原因进行分析，并制定处理方案。
经过分析后制定相应的纠正、纠正措施并对措施进行评审。
对经评审的纠正措施和实施并对措施效果进行验证。
将召回产品的原因及处置的信息向最高管理者报告，并将相关信息作为预防措施的输入。
后续跟进与总结
召回实施后，需进行善后工作，包括赔偿等。
对召回结果进行检讨与持续改善。
通过以上程序，可以确保产品召回的及时性、有效性和透明度，最大限度地减少对消费者的损害。