投诉管控程序是一系列旨在确保及时、有效地处理客户或公众对公司产品或服务不满的投诉的工作流程。这些程序通常包括以下几个关键步骤：
概述与目的
投诉管控程序旨在增强委托方和公众对公司检测质量或其他服务质量的信心。
通过受理和处理投诉，公司能够发现并整改存在的问题，从而提高客户满意度和服务质量。
适用范围
该程序适用于完成检测任务过程中所引起的投诉，也适用于顾客对公司各产品的投诉处理。
控制要求
公司需要建立和执行《异议申诉处理程序》，以确保正确有效地处理来自各方的投诉。
职责分配
综合部或客服部门负责接待和处理客户的投诉。
管理者代表、办公室、部门主管等根据各自职责范围负责不同类型的投诉处理。
投诉的接收与记录
应受理各方对完成检测任务过程中和检测结果提出的投诉以及其他不满意的信息。
投诉内容应详细登记，包括投诉事件发生的时间、地点、被投诉人或被投诉部门、投诉事件的发生经过、客户的要求和联系方式等。
调查处理
对投诉事项进行调查和原因分析，确定其真实性。
根据调查结果给予解决和意见回复。若投诉事项不成立，需及时沟通并回复；若情况属实，应采取有效措施予以解决，并在需要时寻求委托方的支持或合作。
客户回访
投诉处理完成后，进行客户回访，了解客户对处理结果的满意度，并确保问题得到彻底解决。
持续改进
通过投诉处理过程，公司应总结经验教训，持续改进产品和服务质量，防止类似问题再次发生。
这些步骤共同构成了一个完整的投诉管控程序，有助于公司及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度和服务质量。