客户跟踪记录程序通常包括以下步骤：
确定跟进对象
明确要跟进的客户对象，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。
记录跟进时间
记录每次跟进的时间和日期，以便对客户的跟进情况进行整理和分析。
记录跟进内容
记录每次跟进的内容和结果，包括客户的需求、问题、建议等，以及自己的回应和处理情况。
建立跟进文档
可以建立一个跟进文档，将客户的信息和跟进记录集中管理，方便查看和操作。
定期回访
根据客户的需求和反馈情况，定期进行回访，以及时解决客户问题和更新客户需求。
分析跟进情况
对客户的跟进情况进行分析，包括跟进的频率、内容和效果等，以便优化跟进策略和提升客户满意度。
客户信息收集
在与客户接触时，详细记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、公司名称、行业背景及需求偏好，并及时录入客户管理系统。
备案与记录
所有客户跟踪的记录应在客户管理系统中进行备案，包括客户信息、跟踪记录、反馈信息及处理结果等，确保信息的完整性与可追溯性。
客户跟踪纪律
制定客户跟踪的纪律和计划，确保跟进工作的有效性和系统性。
使用客户关系管理系统（CRM）
利用CRM系统记录客户的信息和交互记录，方便销售人员了解客户最新情况，并为其提供更好的服务。
通过以上步骤，企业可以建立一套完整的客户跟进记录系统，更好地了解客户需求和问题，提高客户满意度和忠诚度。