小程序客服的主要功能是提供实时在线客服支持，帮助企业与用户进行有效沟通。具体职责和工作内容如下：
24小时在线客服：
小程序客服可以24小时全天候在线回复用户消息，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助和解答。
多渠道接入：
支持微信公众号、搜一搜、摇一摇、扫码等多种方式登录，方便用户通过不同的渠道与企业进行联系。
智能客服系统：
包括智能问答、机器人回复、自动投诉等功能，提高服务质量和客户体验。
服务管理：
商家可以根据自身业务情况设置服务类型、回复顺序、自动回复、人工等功能，满足不同场景下的使用需求。
客户关系管理：
客服人员可以解决客户遇到的问题，提高客户满意度，并维护客户信息，例如客户的问题和反馈。
多渠道消息集成：
将不同社交媒体平台的消息集成在一个系统中，方便客服人员统一管理并快速回复。
对话转接和满意度评价：
支持将对话转移到其他客服代表，并提供客户满意度评价功能，以便改进服务。
数据分析：
客服系统还可以对咨询、预约、投诉等信息进行分析，生成工单并通知相应的工作人员，以便进行后续处理。
综上所述，小程序客服不仅能够提高客户服务的效率和质量，还能帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，进而促进业务的发展。