海底捞的赶客程序并不是字面意义上的“赶走”顾客,而是通过一系列细致、体贴的服务和技巧,来引导顾客自觉离开,从而提高餐厅的运营效率。具体操作包括:
巡台服务:
服务员会在顾客就餐过程中不断巡台,进行以下操作:
将客人的茶水倒满
清理桌面上的垃圾,如纸巾等
撤下已经吃完的空盘子
更换骨碟(如果骨碟满了)
询问需求:
在见到客人已经用完餐时,服务员会询问是否需要“加菜”、对菜品的意见以及“服务意见”。这种询问实际上是一种技巧,有些顾客不喜欢这种“打断”,可能会因此自觉离开。
通过这些方法,海底捞能够在高峰期有效地管理顾客流量,避免顾客在店内停留过久,从而提高翻台率。这种服务方式既提升了顾客的就餐体验,又确保了餐厅的高效运营。