售后客服程序通常包括以下几个步骤：
问题反馈
客户通过电话、邮件、在线平台等途径向企业反馈产品或服务使用中遇到的问题。
跟进
企业客服人员对客户的问题进行记录，并主动与客户联系，确认问题详情，了解客户需求。
处理
企业根据客户反馈的问题，进行原因分析，制定解决方案，并尽快进行修复或替换。
确认收货
企业将修复或替换的产品送达客户指定地址，并请客户确认收货。
满意度调查
企业定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价，以便改进服务。
此外，售后客服的工作还包括：
客户沟通：使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，解答客户疑问，处理投诉问题。
记录与汇报：总结用户的意见与建议，进行记录、整理及汇报。
回访客户：了解售后进展情况，接受用户满意度评价。
产品与服务熟悉：熟悉公司产品或服务，以便更好地解答客户疑问。
投诉协调：协调相关部门处理客户投诉，确保问题得到及时解决。
团队管理：管理客户信息，实时更新客户数据库，并协调团队成员的工作。
这些步骤和职责旨在确保客户在购买产品或服务后能够得到及时、有效的支持和解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。