宾馆客房服务程序通常包括以下几个主要环节：
住客迎接程序
了解客情：根据总台的通知单，尽可能详细地了解客人的信息，包括接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准以及健康状况等。同时，了解客人到（离）店时间、车、船、航班时间以及宗教信仰等信息。
布置房间：根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格对客房进行布置，并确保布置符合规范。
楼层迎宾：在电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，并介绍房间设施及服务项目等。同时，协助行李生将客人的行李分送至各房间。
叫醒服务程序
接听电话：铃响三声内接听电话，按标准程序问候客人并报岗位名。
确认叫醒要求：问清房号、姓名及叫醒时间，重复客人叫醒要求并得到客人确认后，祝君晚安。将叫醒要求告知总机，并请对方确认。
填写叫醒记录：填写客人房号、姓名、叫醒时间，并通知相关岗位人员。如叫醒没有应答，请楼层服务员敲门叫醒。
客衣服务程序
收客衣：客人交洗的衣物必须有客人填写的洗衣单并签名。如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，需征求客人意见后再作处理。收洗的客衣应进行仔细检查，确保无破损和遗留物品。按客人填写的洗衣单核对信息，了解洗衣类型，并按酒店规定时间交洗衣房。有特殊要求的客衣应在洗衣单上注明。
入住流程
接待客人：前台接待员应友善地迎接客人，并核对其预订信息和身份证件。
办理入住手续：客人需要填写入住登记表，并缴纳押金（如果需要）。前台接待员应提供清晰的说明和合同。
安排客房：根据客人的要求和预订情况，前台接待员应安排适合的客房给客人。
带领客人入住：前台接待员应带领客人到达客房，并向客人介绍客房设施和服务，如Wi-Fi、电视、酒店设施等。
入住期间服务
客房清洁：每天至少清洁一次客房，包括更换床单、清洁卫生间、清理垃圾等。客人可以根据需要更换干净的毛巾和床上用品，酒店应定期为客人提供充足的饮用水和洗浴用品。如果客房出现设施故障或其他问题，酒店应及时修理或更换。
物品补充：补充客房内必需品，如洗漱用品、茶饮等，确保客人需求得到满足。检查客房内各项设施是否正常运行，发现问题及时报修。
退房流程
结算费用：客人在离开前需要到前台结算住宿费用、小费和其他额外的费用。
检查客房：酒店工作人员应检查客房，确保客人没有离忘物品，客房设施完好。
办理退房手续：客人需要填写退房登记表，并归还房卡、钥匙等物品。
其他服务程序
工作车准备：清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。
清洁客房：包括撤房间、卫生间垃圾及客人用过的需要更换或清洗的用品，铺床，抹尘，清洁卫生间及客房烟缸、杯具，补充客房用品，吸房间地面、软垫家具、墙壁，自我检查，并做好进出房间时间的登记和布草使用情况。
进房程序：轻轻地按门铃一次，敲门两次，并说“你好，服务员”，客人没在房间时才用钥匙或房卡开门。房门开启三分之一时，再报一下自己的身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。然后将房门敞开，进房清洁。
遗留物品处理程序：查退房时，发现走客房遗留物品时，首先应打电话给前台，确认客人是否离店，并告知前台收银客人遗留什么东西及物品件数。如客人未离店，前台的行李生或客人上来取。如客人已离店，及时通知管家部文员，听从管家部文员的安排。上交遗留物，并标号房号、日期及遗留物拾获人。
查洗衣程序