客房进出房门程序如下:
观察门外情况
进房前观察有无“请勿打扰”标志,若“勿扰”指示灯亮,则不能敲门,离开此客房。
敲门
用食指或中指第二骨节敲门三下或按门铃,不要用手拍门或用钥匙敲门,敲门应有节奏,轻重适度。
敲门后报“客房服务员”或“HOUSEKEEPING”。
等候
敲门应等候客人反应2-3秒,同时站在门前适当位置眼望窥视镜,以便房内客人观察。
若房内客人有回应,服务员应再通报并征求客人意见,若客人不同意,服务员应向客人道歉,并轻轻离开此房,或征求客人意见何时方便服务,并把客人的要求写在“做房报告”上。
第二次敲门、等候
第一次敲门、等候时,若房间无动静,服务员应第二次敲门,并再次等候。
开门
第二次敲门后,无人应答,开门至30公分后敲门1次,并重复:“您好!服务员”。
再轻轻推开房门,进入房间。
如有客人,应打招呼,并征询是否可以打扫。
如进房发现客人在睡觉或在浴室,应立即退出锁上门并做好记录,并注意查看。
如客人被吵醒,应与客人道歉。
进入房间后的操作
进入房间后,应将门敞开进行工作。
如果房内没有客人,则可立刻进行清洁。
这些步骤旨在确保客人在入住期间的隐私和安全,同时提供高质量的客房服务。