火警救援程序通常包括以下几个步骤：
发现火警
听到警铃或发现楼层烟雾：
及时通知管理处、部门领导，同时通知相关人员现场确认。
利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭。
看到楼层着火或有火焰窜出窗外：
立即打“119”火警电话报警，报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码。
同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车。
利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾。
做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。
发现停放车辆着火：
及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭。
向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理。
发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。
中控室值班人员火灾、火警处理
发现火警：
值班人员在发现火警的情况下（显示屏显火灾）应及时通知相关人员（保安员或消防检修员）赶到现场（报警点）确认。
如系统发生故障应及时通知检修员排除（按程序文件规定时间）。
发现明火：
立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况。
火灾事故处理
火灾确认并迅速蔓延：
值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车。
与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。
报警和接警
及时准确报警：
向周围人员报警，说明什么地方着火和什么东西着火，是通知人们前来灭火，还是告诉人们紧急疏散。
向消防队报警，拨打119火警电话，讲明火灾的单位、地点、靠近何处、什么东西着火、火势大小、是否有人被围困、有无爆炸危险物品等情况。
报警后，应立即派人到单位门口或交叉路口迎接消防车，并带领消防队迅速赶到火场。如消防队未到前，火势扑灭，应及时向消防队说明火已扑灭。
扑灭初起之火
火灾初起阶段，燃烧面积不大，火焰不高，辐射热不强，火势发展比较缓慢，如发现及时，方法得当，用较少的人力和简单的灭火器材就能很快地把火扑灭。这个阶段是扑灭火灾的最佳时机。
疏散和引导
启动应急预案：
物业服务中心应立即启动火灾应急预案，成立临时指挥部，由物业服务中心经理或安全负责人担任总指挥。
临时指挥部应根据火势情况，制定相应对策，并向各部门下达救灾指令。
疏散人员：
疏散组应迅速安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导。
疏散时应提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速撤离。
扑救初期火灾
保卫人员：
迅速赶往失火地点，听从消防安全负责人的统一指挥实施灭火，防止火势蔓延。
发现人员被火势围困，应先救人，后灭火。
如发现易然易爆危险物品受到火势威胁时，应迅速组织人员将易燃危险物品转移到安全地点。
消防队到达现场：
听从公安消防部门指挥人员的指挥，配合灭火工作。
通信联络、安全防护、救护
通信联络：
发生火灾后，保卫人员或值班人员应第一时间立即通知单位领导及消防安全责任人和消防安全管理人员到达火灾现场。
根据总指挥的指令，及时将破拆、停电、供水、车辆调配等灭火指令传达到火灾现场。
将火场的进展情况及时反馈，保障火灾现场与外界的信息畅通和寻求相邻单位支援的联络工作。
安全防护：