酒店敲门的标准程序如下:
身体姿势与微笑 :身体略微倾斜,面带微笑,两眼直视猫眼,站立距门大约30cm处。
按门铃
按门铃一次,停顿几秒,报上“butler service”。
停顿几秒,按第二次门铃,重复前面的步骤,一共三次。
若有回音,自报身份“先生/女士,您好,我是酒店的贴身管家,请问有什么可以帮您的?”。
收尾:“您在入住期间有任何需要,请拨0随时与我们联系,祝您入住愉快”。
敲门
如果门铃没响,则直接用食指或中指的第二关节以适宜的力度敲门,一共三次,每次两下。
每敲一次,报上“butler service”。
若没有回音,用钥匙开门。
等待回应
站立在门前适当位置,面对猫眼约5秒钟,等待住客的回应。
通过猫眼观察有无人影活动,用耳朵细听有无水声、物件移动的声响。
处理不同情况
如果门铃响了且有回音,按上述报身份和提供服务的步骤进行。
如果门铃响了但没有回音,重复敲门和报身份,直到有回应或确认房间内无人。
如果门铃没响且没有回音,使用钥匙开门,并轻声关门后离开。
如果房间内有人但正在熟睡或洗澡,应轻声关门并离开。
如果房间内有人且已换好衣服,应说明来由并询问是否可以清洁房间。
如果房间内无人,可以立即进行清洁。
尊重客人隐私
始终注意保护客人的隐私,避免在未经允许的情况下进入房间。
如果门上挂着“请勿打扰”牌或有双锁标志,应报告给楼层领班或当值管家,不可随意敲门。
以上程序旨在确保酒店工作人员在提供客房服务时既高效又尊重客人的隐私和需求。