催收外派程序是指企业或金融机构将逾期债务催收工作外包给专业的第三方机构的过程。这些机构具备专业知识和催收技巧，能够更有效地帮助债权人回收欠款。催收外派程序通常包括以下几个步骤：
前期准备工作
明确催收目标：了解借款客户的基本信息、款项情况、还款意愿等，以便制定合适的催收策略。
制定催收计划：包括外访的时间、地点、人数等，并准备好相关的资料和工具。
培训催收人员：提供催收技巧、沟通策略等培训，以提高外访催收的成功率。
实地外访
接待与了解：与客户进行面对面的交流，了解客户的实际情况。
核实借款信息：确保数据的准确性，并及时修正错误。
沟通协商：与客户进行沟通协商，了解其还款意愿和困难，寻求双方都能接受的解决方案。
签订还款协议：如果双方达成一致意见，签订还款协议，明确款项金额、还款期限、还款方式等。
跟进与反馈：及时向企业和上级领导汇报工作进展情况，对于未达成一致意见的客户，要继续跟进协调。
后续跟进
定期联系：根据客户的反馈情况，定期进行跟进，了解客户的还款计划。
记录沟通情况：每次联系后，及时记录沟通的内容与客户的反馈，以便后续跟进。
上门催收：在某些情况下，催收效果不佳，可能需要进行上门催收，注意提前通知和安全考虑。
法律手段
在催收过程中，如遇到借款人恶意拖欠，可采取法律手段进行追讨，外访人员应了解相关法律法规，为司法诉讼提供有利的诉讼证据。
结果反馈与结算
催收行动结束后，催收机构会向银行反馈催收结果，包括催收成功的案件、未成功的原因等。
银行与催收机构会进行结算，并对催收效果进行评估，以便了解催收的成功率和效率，为下一步的催收工作提供指导。
通过以上步骤，催收外派程序能够确保逾期债务得到及时有效的处理，从而维护债权人的合法权益。