索赔的一般程序通常包括以下几个步骤：
发出索赔通知：
在索赔事件发生后，索赔方应在规定的时间内（通常是28天）以书面形式发出索赔通知，表明索赔的意向和权利。
提交索赔申请书或索赔清单：
索赔方需要提交详细的索赔申请书或索赔清单，包括文件名称及日期、承运人名称及地址、运输工具名称、装/卸地点、抵达日期、货物名称、提单号、短装或残损情况、数量、索赔日期、索赔金额、索赔理由以及索赔人的名称和地址。
提供必要的索赔资料和证据：
索赔方应提供与索赔相关的所有必要资料和证据，如运输单据、损失证明、费用发票、工程进度报告等，以支持索赔请求。
协商解决索赔问题：
在提出索赔后，索赔方可以尝试与对方协商解决索赔问题。这通常涉及友好谈判，以达成双方都能接受的解决方案。
调解：
如果协商未能解决索赔问题，索赔方可以请求第三方调解机构进行调解。调解机构会提出解决方案，如果双方同意，调解书具有法律效力。
提起诉讼或仲裁：
如果协商和调解均未能解决索赔问题，索赔方可以通过诉讼或仲裁的方式寻求解决。诉讼通常需要遵循特定的诉讼时效规定，而仲裁则需要遵循仲裁协议的有效性、仲裁程序的合法性等规定。
保险公司处理索赔 （如适用）：如果索赔涉及保险，索赔方需要按照保险公司的要求提交索赔材料，保险公司审核材料后，会进行损失核赔，并在确认损失后支付赔偿金。
领取赔偿金：
在索赔得到批准后，索赔方可以领取赔偿金。如果涉及第三方责任，索赔方可能还需要协助保险公司向第三方追偿。
请注意，具体的索赔程序可能因不同的合同类型、行业或法律规定而有所不同。在实际操作中，建议咨询专业的法律顾问或索赔顾问，以确保按照正确的程序和要求进行索赔。